殊途哲

许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现：企业内几乎每个人都忙不过来，但就是整体效率低下！而且也很难找出原因，不知该如何改善。本文告诉你该从何入手寻找病因。　　一、流程不完善 

　　流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下，首先应检查：企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

　　首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。

　　流程检查，还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起来有四方面：一是物流；二是信息流；三是现金流；四是文化流——流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。之所以企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，流动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动

着企业基本的价值趋向和理念。

　　二、制度不支持

　　如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；过于宽松了，约束力又不够。

如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流？

　　三、监管不到位

　　即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是否真在忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。

　　四、技术不匹配

　　大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。正常情况下，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明显。同样是电脑，286和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，设备落后会影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作积极性。

　　但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因为企业环境不支持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，可能放着高级设备反而用不上，或用时又发挥不出其应有的效率，而且在与其它流程环节对接时提高了工作成本，自然也会降低工作效率。

　　同时，管理技术手段不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环境相适应。如果企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的工作效率低，大家就只能处在无休止地无奈等待之中，必然工作效率也会随之降下来。

　　五、员工素质不高

　　很显然，员工的职业素质在极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品？品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质？质是指与岗位有关的自然属性，包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢？就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。

　　有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，却一周后才完成，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有7倍的差距，更不用考量质的差距了。但在长期平均思想的支配下，员工之间显然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失，沉淀下质地一般的员工。留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效率却很低下。

　　六、主管能力有限

　　俗话讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。尽管大家都十分忙，但由于高级管理人员能力有限，不具备战略上布局谋篇，不会在战术上指挥调度协调，更不能很好地识人、用人，不能有效地充分利用有限的资源，不能够做到知己知彼、知天知地，所以造成在错误的时间、错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。

　　作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你的一个指令将会传导到基层，各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没有效果，是无为的劳作，甚至是负面的劳作，若领导者又不敢承担责任，试想其结局会如何？如果这样的次数多了，员工也就疲了。然而又不能违抗命令，怎么办？员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，我就自扫门前雪。结果大家都在忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子给上级主管看，一级*一级。

　　还有一种情况，就是朝令夕改。作为企业主管，做决策前不慎重，或决策力不够，或耳根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想修改决策，于是出现决策指令正在实施过程中，随意、随时、随便、随机修改指令，导致随意文化滋生。刚开始下属对此不舒服，时间长了摸准了上司的秉性和行事风格，尽管上司发布了命令，又估计上司会修改指令，于是就开始佯动而不真动。结果上司看见下属在动也就心满意足了，可就是迟迟不出结果，没有效率。

　　七、文化导向有误

　　企业文化的导向也影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义，不注意培养团队意识和协同作战能力，那么尽管每个人都想当英雄，每个人都很忙，但是大家没有养成协同作战的意识和习惯，个人、部门之间存在着边界高墙，效率也高不了。更为严重者，担心他人可能成为英雄影响自己，于是制肘他人，甚至使绊儿。

　　如果企业倡导“忙”文化，那么员工必将为忙而忙，这在一些成长型企业特别明显。老板最看不惯的就是大家闲，员工一闲，老板心里就堵得慌。于是不问员工是否完成了任务，而只看是不是在忙。有的老板不直接说闲的员工，而是转弯抹角地去表扬忙的员工，尤其重点表扬加班加点的员工。殊不知，员工之所以加班，大多是因为质地不行，上班时间忙不到点子上，瞎忙；而有的人，就爱下班干活；更有甚者是品的问题，故意加班给老板看的。结果老板发现了加班者就表扬，下面就必然会为忙而忙。结果是越忙越受到老板的表扬，越表扬人们就会越忙，忙而无效。

　　所以企业应改变“忙”文化，把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定任务，把关注形式转变为关注结果和过程相结合上来。但也不能走上另一极端——只关注结果，以致出现为结果而结果的现象，那会导致更恶劣的企业文化。

http://blog.chinahr.com/blog/柏明顿/post/85577

1. 要看书。在成千上万的编程图书中，可能很大一部分根本毫无用处。但是仍然有很多图书对你的(编程)能力有很大的提升。我一直坚持，相比在网络上查找很多有用信息，在同类图书中查找要来得更容易更快捷。阅读技术图书可心更好地抓住核心内容。对于理论，架构和设计等方面来说，图书也一样很有帮助。只不过要找到高质量的、权威的信息，就不如网络上可供查找的范围广。

2. 读代码。这也是我很喜欢的一种方式。如果我并没有几年的专业编程工作经验，在学习之初我并不会去读很多复杂的代码。如果我要是早些开始学习，我将是一个比现在更好的程序员。但是，开始时我会从一些开源项目里，去学习那些源代码(当然，这些代码不能与我的工作有关，也不是我自己写的)。要从自己会使用到的，或者自己感兴趣的程序开始这项工作。我是从 Paint.net 这个网站里开始学习的，而且已经积累了很多关于 .NET 的编程技术。

读别人的代码可以为你提供更多不同的工作思路，这比你完全凭自己思考得到的工作方式要多。

3. 写代码。谨记，要写大量的代码。从根本上来讲，最好的学习方法就是实践。如果不写代码，你根本不能把(某种语言中)内在的东西学习透彻。学习之初，可以从一些技术指南和图书中照搬一些尽量简单的程序。当然，这种照搬是要自己完全手工输入，而不是复制和粘贴，这两种之间的效果差别是很大的。这种方法的主旨就在于，使知识内在化，并思考其用法，而不是盲目照抄。学习过程中，要时常查找新的 API 调用方法，这其实是简单的事情。

最重要的是，要写一个你自己的程序，不管它是一个简单的游戏，或者是一个参与开源项目的程序，还是一个公为你自己使用的简单插件。用不同的方式来写程序，尽量尝试使用新的技术，新的技巧，新的设计方式。一定要让现在的项目比以往的项目更好。想要成一个优秀的开发者，这一点是核心。

4. 与其他开发者交流。像 Apple，微软，Google 等大公司一样的新闻描述的一样，(与其他开发者交流)可以让你解决一些复杂的问题。虽然这并不能让你感觉到自己已经成一个团队或是社区的成员，但是这种方法可以让你接触到更多不同的想法。

不同类型的项目要求不同的设计方法，代码技术，开发流程和设计思想。如果你工作在一个小团队里，你不必与太多的人接触，只要在用户群会议中找到一些人(来讨论)即可。如果这样还不行的话，参与到在线论坛中与其他人讨论(这时你需要更努力地寻找高质量的讨论内容)。

6. 教会别人。相对于仅仅读代码之类的工作，教其他人学习可以让你更深入地学习某个技术，这种方法有着非凡的效果。教会别人某个技术，同样也会让你更专注于这种技术，并且可以比别人更深层次地理解它。同样你也会面对一些问题。

“如果你不能向一个六岁的儿童解析清楚一个概念，那么其实是你并没有完全理解它。”Albert Einstein说。

教学场景可以是无穷无尽的：与工作搭档一对一交流，休息碰面，非正式周会，学习茶会，教室，讨论发表会，等等。每周在相同理念开发者之间举办一次30分钟的非正式会议怎么样？每周，让几个人来就他们想要更深入了解话题，向大家传授这些技术知识，并且展开讨论。如果你知道你将要向团队成员们传授正学学习的知识，你是不是更想要了解这项技术的每个细节呢？

6. 收听网络电台。如果你有空闲的时间，可以订阅网络电台节目。我现在最喜欢的编程节目就是 .Net Rocks。这个节目还会做一些视频节目，叫做 dnrTV 。这样会让你即时捕捉到最新最好的技术。一个人是不能学习到所有知识的，而网络电台刚是一个学习了解广泛知识的途径。

7. 阅读博客。博客远远比阅读者要多，但是其中有一些却是极其优秀的。我这里不并不是要推荐博客，因为网络上已经有了足够多的博客。这是与真正在开发你所喜欢和使用的软件的开者联系的好方法。

8. 学习新的语言。即使你已经在 C(++,#) / JAVA 等语言上有很好的造诣，仍然有很多其他可以解决问题的编程语言。学习新的语言，是对你已有思维方式的挑战。这不仅仅是另一种语言，更是对思维的重新架构。的确，所有的语言最后都会被编译成汇编程序，但是这并不意味着高级语言毫无价值。

9. 学习不正确的方式。除了要学习应该怎么做，还要学习不应该怎么做。经常阅读 Dailywtf.com ，学习你并不知道的经验与教训。学习适当的面向对象设计方式，代码写作方式，和必须要写的代码等，是很好的方式，但是如果不细心的话也容易养成不良习惯。学习认识不正确的思路是负责项目开发至关重要的一环。

维基百科对很多觉的不正确方式有十分透彻的分类。

10. 要谦虚。

学习，意味着：

• 用更好的知识代替不完美的知识
• 增长你所不知道的知识

只有承认自己有所不足，才能有学习的动力。归根到底，就是谦虚，不对吗？如果你开始认为你已经掌握了所有需要的知识，那么你就危险了。真正的学习是如饥似渴地追逐知识并使其内在化，这需要很大的努力。我们都知道这一点，但是要必须时常不断地提醒自己。

作者|斯科特·H·杨  翻译|子博

当你能够自我激励时谁还需要托尼·罗宾斯呢？想自动克服情绪障碍从而做好工作，并不总是容易的事。对你来说，如果你除了请病假和想睡个大懒觉之外，没有更重要的事情了，激励就是必须的了。

如果你是那种在应该做重要工作时从不拖延、从不分心也从不拖泥带水的人，这篇文章不是讲给你的，它是针对其余那些人的。掌握一些激励性的推动方法以促使我们前行是大有益处的。

如何回避激励

最好的自我激励方式是主动安排自己的生活，而不是被动应付。如果目前的工作总是让你穷于应付，那也许该考虑换个工作了。意思是说，激励技巧应该是一种辅助手段，而不是日常的方式。

下列几个方面可以使工作更自然随心：

激情。做自己对之有激情的事情。我们都会被迫做一些自己不想做的事。但如果生活因为这些枯燥的琐事而变得乏味时，就必须要调整了。

习惯。你不可能让所有事情都自动进行。但我发现，养成一些重要习惯可以创造一种生活方式。在固定的时间起床，在固定的时间段工作，按照富有成效的方式进行大体相似的活动，这可以使第二天过得更顺利。

随心。随心是你全身心投入手头工作的一种境界。有许多因素影响这种状态，保持适度的挑战性是其中的一个重要方面。设法安排工作项目，找到一种良好的状态点，即不至于过于轻松无聊，也不至于造成强烈的挫折感。

激励技巧

尽管你尽了最大的努力，激情、习惯和随心的环境也都没有奏效。这种情况下，你就该寻求情绪激励了。下面列出了几条途径：

回头问“为什么”——对于一项枯燥的工作，再专注也不能让它变得更吸引人。转移视角，问问自己起先为什么厌烦，这将会使它变得更有吸引力起来。如果你找不出原因，那你可能起先并不厌烦这项工作。

先做五分钟——拿到工作先做上五分钟。往往是这一点点推力，就能让你继续做下去。

让自己动起来——如果你非常想做某件事情，那就让你的身体按你的意愿行动起来。这种“假象”做法似乎很傻很幼稚，但很有效。

着眼下一步——完全按计划方案行事是不可能的。你所能做的就是专注于紧接着的那一步。穷于应付工作上的细枝末节只会引起拖拉。将工作任务划分几大块可以使其变得容易处理和操作。

寻找真正原因——是什么让你不想工作呢。问题没有解决就不要放弃寻找真正原因。你没有了动力是因为疲劳、担忧、无聊、烦躁还是生气的缘故，或许是因为你不确定自己有没有时间，或者已分配的任务还没有完成。

消除引起恐惧的因素——我敢肯定你对做好工作不存在恐惧。但同时，掩盖恐惧和焦虑会妨碍你真正地完成工作。消除未知因素，使自己自信能够应付最糟糕的情况。

找一个搭档——找一个在你想偷懒时会督促你的人。我就有一个一起健身的朋友。其他方面也一样，有一个这样的朋友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。

精力饱满地开始每一天——计划好明天的工作。早起并把所有重要事项都安排在早上进行。早上积蓄的动力通常会持续很久。

读书——不仅仅是读自助或励志的书，还要读任何有新思想的书。新观念会使你精神振奋并且能够产生动力。学习新思想会活跃你的大脑，能够更快地促进工作。

使用应手的工具——环境对情绪有非常大的影响。运行速度太慢的电脑、低效率的应用软件或经常出故障的车子都会抹杀你的积极性。所以扫除障碍和激发动力都同样重要。

激励无小事——看似很小的一个问题却能引发无止境的挫折感，是积极性的最大杀手。因此，要像处理大问题一样去解决那些小问题，否则它们会扼杀你所有前进的动力。

找一句激励语——找几句能够激励自己并使自己专心致志的话语，摘抄通俗的励志口号或仅仅用几个字告诉自己该做什么都是可以的。如果你还是不知从何入手，有一句很棒的人生警句是，“立即去做！”

以成功为基础——成功能创造成功。如果你刚刚取得了成绩，很容易就会觉得对任何事情都有积极性。情绪不会局限在一个特定的点上，因此一次小小的成功，无论是来自同事的一句奉承话，还是在中午前就完成了一大半工作，都会让你产生巨大的动力。你可以有很多种方法把原先的小成功积累起来激发新的动力。把你要做的事列个清单，先安排简单的工作比如每天的晨练，或者对自己宣个誓，这都是办法。

译者注：Tony Robbins，即安东尼·罗宾（anthony.robbins），人类潜能开发专家。1995年安东尼·罗宾当选为“美国十大杰出青年”，1994年获评杰出人类活动家与“布莱恩·怀特公正奖”。1993年被Toastmaster International评为“全球五大演说家”；1995年，被授予其最高奖项“金锤奖”。 安东尼·罗宾的主要著作有《激发个人潜能Ⅱ》、《激发无限的潜力》、《唤起心中的巨人》、《巨人的脚步》和《一分钟巨人》等，这些著作在美国或已有译本出版的国家或地区，都已成为最佳畅销书。